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本・雑誌	月刊コールセンタージャパン
本・雑誌内容	今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
本・雑誌内容詳細	●コールセンタージャパン2026年２月号目次 ──────── ◆特集コールセンター／CRM市場 2025年重大ニュース「自動化」と「人」の課題が山積―― 期待と不安に揺れたAIエージェント“元年” AIエージェント普及道半ば／生成AI用途は生産性中心／CRM市場のクラウドシフト／カスハラ対策本格化／ついに採用時時給1500円台／センター誘致施策に変化／ BPO上位６社がマイナス成長 ──────── ◆第２特集コールセンター／CRM市場 2026年市場予測事業活動のあらゆるシーンに浸透？！「生成AI／AIエージェント」が“CS領域”席捲生成AIは協働する“働き手”に／AI活用で変わるマネジメント／進化するボイスボット／ナレッジ整備の重要性高まる／大手BPOの新たな挑戦／生成AIがつなぐマーケ＆サポート／サクセス部門でもAI活用 ──────── ◆Opinion ＞インタビュー特殊詐欺の「予兆」を拾い通信業界の専門知識を活かした社会課題への取り組み日本ユニファイド通信事業者協会（JUSA）副会長・専務理事安力川幸司氏＞Discussion ＜ソリューション＆サービス分科会＞「何を」「どこまで」任せる？コンタクトセンター×AIエージェント・パネリストカラクリ小田志門氏テクマトリックス大島浩氏ベリントシステムズジャパン森脇健氏・モデレータ CXMコンサルティング秋山紀郎氏＞サービスのプロに聞く！ “足し算の接客”が選ばれる店を作る満席にするファンづくりの秘訣 Five bird オーナー本間裕太さん＞キーパーソン Salesforce Vice President, Product Management, Service Cloud and AI Khoa Le氏 AIエージェント時代を戦略に反映「Agentforce」で推し進める段階的進化 ──────── ◆Trend ＞FOCUS-Callcenter 「品質の可視化」「表現の共有」カスハラを防ぐ“言葉づかい”の教育 ──ビーウィズ／ネクスコ・トール北関東＞FOCUS-Topics 「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」にみるチャネルの変遷と生成AI普及の影響 ──トランスコスモス＞NEWS DIGEST／掲示板三越伊勢丹／日本ハム／新日本製薬／SGシステム／京都工場保健会／ハニーズ／伊予鉄フィナンシャルサービス／ベルトラ／第一生命保険／三井住友カード／ JR西日本／タッチスポット／アジアクエスト／IVRy／NiCE／シンカ／ベルシステム24 ──────── ◆Casestudy ＞事例研究アルビオン「問い合わせを増やす」顧客接点の設計ロイヤルティとCVRを高めるコミュニケーション戦略＞センター探訪ナイルオフィスの一角にある“開かれた”CS ピアボーナスとAI活用で支える長期顧客対応 ──────── ◆CS Media ＞Trend 寄稿 “動ける現場”をつくる！自律的組織の構築術：第３回再現性と成果を両立する実践ノウハウ（３）数字で振り返る「セルフマネジメント」のススメ大村康雄＞ピープル座談会デモ＆コンファレンス 2025 in 東京誌上レビュー（前編） “CSらしくないCS”成功の秘訣データを武器に全部門の「ハブ」として機能するオービックビジネスコンサルタント／アンドエスティHD／日本カスタマーサクセス協会 ──────── ◆Solution ＞ソリューション＆サービスコンタクトセンターシステム（後編）『AI』の焦点は「機能」から「運用の中核」へ CXの再定義を進める５社の現在地＞ITの選び方＆使い方パルグループ特化型チャットボットで返品自動化を実現 NPS向上をもたらしたエフォートレスの追求＞IT企業に聞く NTTドコモビジネス通信網側で提供する「AI SaaS」あらゆる顧客接点の課題解決を支援＞NEW Products Scene Live／JAPAN AI／バルテック／ポールトゥウィン／スピンシェル／NTTテクノクロス ──────── ◆データを捉える＞DATA FILE by HDI-Japan 問い合わせ窓口格付け調査 ――自動車業界 ──────── ◆連載【実践】＞センター長！大変です！！＞SVの事件簿：第５回 200キロメートルは近すぎる？！「怒りは距離を越えて押し寄せる」寺下薫＞新入社員の心を育てる６つのヒント：第３回怒りの感情を受け止め自分を守るクレーム対応に必要な「心の構え」松下公子【コラム】＞市界良好：第166回学びの場秋山紀郎＞AfterCall～電話の後で：第166回国策転換、アクセント問題、離職率対策依存がもたらすフィリピンの課題山田祐嗣＞元ファーストクラスCAの接客術＞“おもてなし力”の磨き方：第33回「仕事と育児の両立」にエールを送る江上いずみ＞スキマ時間で声を変える！＞毎日できるボイストレーニング：第12回３分で美声になる方法秋竹朋子＞千客万来百鬼夜行：第13回『継ぎ目』に見えた巨大サービスの死角多和田元＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第132回 AIエージェント同士で物事が決まる未来への期待と不安渡部弘毅【まんが】＞督促オペレータ奮闘記157 榎本まみ
プロダクトNo	1281682642
出版社	リックテレコム
発売日	毎月20日
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